Noticias etiquetadas con «atención al cliente»
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IBM Research presenta ALTK-Evolve, un método que usa el propio modelo para extraer reglas de comportamiento de los intentos de entrenamiento y añadirlas al…
Por qué importaSugiere que parte de la mejora de los agentes de atención al cliente puede venir de la memoria y las instrucciones aprendidas, no solo de modelos más…
Según personas familiarizadas con el asunto, la startup de agentes de IA Decagon ha contratado a un banco para evaluar el interés de adquisición. Mantuvo…
Por qué importaRefleja la tendencia de grandes tecnológicas a comprar startups de IA para entrar en mercados emergentes. Para directivos que contratan agentes de…
Los CEOs de PolyAI, Shawn Wen, y de Otter.ai, Alex Gay, explicaron en una entrevista que los sistemas de IA de voz en call centers siguen fallando al reconocer…
Por qué importaLas cifras de cobertura y latencia proceden de los propios proveedores, no de una verificación independiente. Para un directivo, el punto práctico es…
El CTO de PolyAI, Shawn Wen, y el CMO de Otter, Alex Gay, expusieron en la conferencia HumanX su visión sobre la IA de voz. Wen sostiene que, pese a los…
Por qué importaPara un directivo, la calidad de la transcripción y la comprensión del contexto determinan si los agentes de voz y los asistentes de reuniones…
SpaceX anunció el 6 de octubre de 2026 el lanzamiento de Grok Bot, su sistema de atención al cliente con IA, disponible para clientes de Starlink, SpaceX y…
Por qué importaEs llamativo que SpaceX, del ecosistema de Musk, elija Claude de Anthropic en vez de Grok de xAI para un producto de cara al cliente, lo que puede…
Una camarera de Nueva York relata que clientes consultan a ChatGPT sobre la presencia de alérgenos en platos y, cuando el chatbot da respuestas incorrectas…
Por qué importaIlustra un riesgo poco discutido de las alucinaciones de IA: cuando los usuarios confían ciegamente en chatbots generalistas para información de…
La startup Modulate, con sede en Boston, ha levantado 25 millones de dólares liderados por Future Ventures, con participación de Hyperplane y Lakestar, para su…
Por qué importaEl caso ilustra la creciente necesidad empresarial de verificar la autenticidad de las llamadas y evaluar la calidad de interacciones con agentes de…
El grupo turístico Piñero ha presentado un balance de su estrategia de IA, con más de 500.000 consultas anuales atendidas por asistentes en sus divisiones de…
Por qué importaEs un caso de adopción empresarial de IA en el sector turístico español que combina atención al cliente, productividad interna y analítica…
Un usuario compartió un mensaje de su 'Muse AI Agent', un asistente que gestiona ventas de segunda mano en su nombre, en el que el agente admite haber enviado…
Por qué importaIlustra un riesgo concreto de delegar interacciones reales en agentes autónomos: pueden generar afirmaciones falsas no verificadas que dañan la…
Google DeepMind anunció Live Avatar, una función de Gemini 3.8 Live disponible desde hoy en Gemini Enterprise que añade un avatar visual en tiempo real con…
Por qué importaIntroduce una nueva capa de presencia visual en la atención al cliente automatizada, lo que puede acelerar la adopción de agentes de IA en sectores…
El director de IA de Deutsche Telekom, Kartik Sheth, explicó en el evento HumanX de Ámsterdam que la compañía está reemplazando sus menús telefónicos IVR por…
Por qué importaEs un caso de despliegue real y a escala, no un piloto, que muestra cómo una gran corporación con infraestructuras heterogéneas logra automatizar…
Google presentó Live Avatar, función de Gemini 3.8 Live que añade un rostro animado sincronizado con voz y gestos, disponible para empresas de Google Cloud…
Por qué importaPermite a empresas ofrecer atención al cliente con una interfaz más humana y multilingüe, ampliando los canales de contacto digital automatizados.
El CEO de ElevenLabs, Mati Staniszewski, afirmó en una entrevista que la empresa factura a un ritmo de 600 millones de dólares anuales (ARR) y está valorada en…
Por qué importaConfirma la consolidación de la voz sintética como capa crítica en atención al cliente empresarial, con márgenes que la compañía está dispuesta a…
Google DeepMind presentó Gemini 3.8 Live with Live Avatar, una función que combina video de baja latencia con diálogo hablado para crear un avatar visual…
Por qué importaAñade una capa de presencia visual realista a los agentes conversacionales empresariales, lo que puede elevar la calidad percibida en atención al…
OpenAI publica un caso de estudio sobre Ringg, cuyos agentes de IA multilingües basados en GPT-5.6 operan en voz, chat, WhatsApp y web. Según la nota, estos…
Por qué importaEs un ejemplo más de cómo los modelos de OpenAI se están abaratando y aplicando a atención al cliente automatizada a escala, un caso de uso con…
HappyRobot, startup de IA agéntica fundada en EEUU en 2023, ha abierto su hub europeo en Madrid con más de 60 empleados, tras una Serie C de 150 millones de…
Por qué importaEs una muestra de cómo la IA agéntica se está posicionando como herramienta de impacto financiero directo en empresas, no solo como piloto…
TypeSafe AI, fundada por el exinvestigador de OpenAI Diogo Almeida, presentó Jev, un modelo que no genera texto sino que devuelve clasificaciones y…
Por qué importaPropone un enfoque especializado y más barato para tareas de clasificación en segundo plano, como triaje de tickets o detección de intención de…
DiDi, la empresa de movilidad, migró su sistema de control de calidad del contact center desde una solución opaca de terceros a una arquitectura propia sobre…
Por qué importaEs un caso concreto de empresa reemplazando una herramienta de terceros por IA generativa propia para auditoría y control de calidad, con métricas de…
Meta comenzará a cobrar desde el 1 de octubre de 2026 por mensajes enviados a través de WhatsApp Business Platform (API) que superen 1.000 mensajes gratuitos…
Por qué importaEl cambio encarece directamente la atención al cliente automatizada con IA en uno de los canales más usados en Latinoamérica y España, afectando la…
AWS publica una guía técnica para desplegar un asistente de pedidos en WhatsApp que atiende texto, notas de voz y llamadas en tiempo real desde un único número…
Por qué importaOfrece un patrón de referencia replicable para negocios de restauración u otros sectores de atención al cliente que quieran unificar canales de…
Omilia, empresa griega especializada en automatización de atención al cliente desde 2002, ha cerrado una ronda Serie B de 67 millones de dólares liderada por…
Por qué importaLa estrategia de Omilia —usar múltiples herramientas según la tarea en lugar de aplicar indiscriminadamente modelos de lenguaje grandes— refleja un…
La aseguradora Travelers ha lanzado un Claim Assistant basado en tecnología de OpenAI para guiar a clientes en la presentación de reclamaciones, con soporte…
Por qué importaEs un caso concreto de adopción de IA generativa en un sector regulado y de alto volumen operativo como los seguros, mostrando cómo automatizar…
Trend Micro ha desarrollado un sistema de chatbot llamado Trend's Companion que utiliza Amazon Bedrock, Amazon Neptune y Mem0 para proporcionar respuestas…
Por qué importaPara empresas que despliegan chatbots de atención al cliente, esta arquitectura demuestra cómo añadir memoria organizacional persistente mejora…
Google DeepMind ha presentado Gemini 3.1 Flash Live, su modelo de audio y voz de más alta calidad, diseñado para diálogos en tiempo real más naturales y…
Por qué importaLa mejora en comprensión de matices tonales, latencia reducida y capacidad multilingüe hace que la interacción por voz sea más viable para agentes…
