CaixaBank defiende medir el retorno de la IA por calidad de servicio y no por ahorro de costes
Hecho Qué ha ocurrido
Jorge Arandilla, director de Estrategia y Gobierno de Datos e IA de CaixaBank, explicó en el Foro de IA de El Confidencial que el banco no tiene una partida específica para IA. Afirmó que recortar costes a corto plazo con IA es "pan para hoy y hambre para mañana" y que el indicador clave es la percepción de los clientes. Señaló además que el banco amplió cinco años su acuerdo con Google y que más del 90% de la plantilla usa la IA para hacer preguntas.
Resumen generado mediante IA a partir de El Confidencial Tecnología. Naturaleza de la información: declaración de parte interesada.
Análisis Por qué importa
Muestra cómo un gran banco enfoca la inversión en IA: financiando proyectos de negocio y midiendo la calidad del servicio en lugar de presupuestos propios o ahorros inmediatos. Subraya la formación de las plantillas como condición para el uso real.
- Quién se ve afectado
- Directivos financieros y responsables de transformación digital que deben justificar presupuestos de IA.
- Qué puede cambiar
- Podría cambiar el criterio con el que se evalúa el retorno de la IA, desplazando el foco del ahorro de costes hacia la calidad del servicio y la experiencia de clientes y empleados.
Análisis generado a partir de la información disponible; no procede de la fuente.
Predicción Qué observar a continuación
Si otras entidades financieras adoptan criterios similares de medición y cómo evoluciona la dependencia de proveedores cloud en acuerdos plurianuales.
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Fuente original: El Confidencial Tecnología. La referencia es siempre el artículo original.
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