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Atención al cliente, página 13

Noticias cuyo impacto empresarial afecta a atención al cliente

871 noticias

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Herramientas y productos

Meta lanza Meta Enterprise Platform y ficha al CEO de MongoDB para liderarla

Meta anunció el lanzamiento de 'Meta Enterprise Platform', una iniciativa para llevar su tecnología de IA (Muse, Meta Business Agent, Muse API, Muse Code) a…

Por qué importaMeta busca monetizar su fuerte inversión en IA entrando directamente en el mercado empresarial, compitiendo con Microsoft, Google y OpenAI por…

Impacto medio Fiabilidad confirmado por varias fuentes Relevancia 7/10 TechCrunch AI
Herramientas y productos

Meta lanza Meta One, suscripciones con más funciones de IA para Instagram, Facebook y WhatsApp

Meta presentó Meta One, un servicio de suscripciones individuales y paquetes para creadores y negocios que amplía el uso de Meta AI y añade funciones de…

Por qué importaMeta monetiza directamente el acceso ampliado a IA generativa y herramientas de negocio, marcando una tendencia de freemium con IA como diferenciador…

Impacto bajo Fiabilidad declaración interesada Enter.co
Herramientas y productos

DetectifAI desarrolla modelos on-device para detectar deepfakes de voz en tiempo real

Tarini Padmanabhuni fundó DetectifAI en San Francisco tras un fraude por deepfake de voz que afectó a su abuelo. La startup desarrolla modelos de IA compactos…

Por qué importaLas estafas con voz falsa generada por IA crecieron un 24% en EEUU hasta casi 900 millones de dólares en pérdidas, y las soluciones actuales dependen…

Impacto bajo Fiabilidad una fuente fiable TechCrunch AI
Inversión y mercado

Modulate capta 25 millones de dólares para su suite de detección de voz e IA

La startup Modulate, con sede en Boston, ha levantado 25 millones de dólares liderados por Future Ventures, con participación de Hyperplane y Lakestar, para su…

Por qué importaEl caso ilustra la creciente necesidad empresarial de verificar la autenticidad de las llamadas y evaluar la calidad de interacciones con agentes de…

Impacto bajo Fiabilidad una fuente fiable TechCrunch AI
Inversión y mercado

Instinct, agente de IA viral, capta 1.000 millones de dólares en ronda que la valora en 10.000 millones

El startup de agentes de IA Instinct cerró una Serie C de 1.000 millones de dólares con Sequoia, Benchmark y Coatue, alcanzando una valoración de 10.000…

Por qué importaMuestra el ritmo extremo de inversión en agentes de IA personales capaces de ejecutar tareas reales (reservas, compras, llamadas) y la presión…

Impacto medio Fiabilidad confirmado por varias fuentes Relevancia 8/10 TechCrunch AI
Empresa y transformación digital

Meta lanza Meta Enterprise Platform para llevar sus agentes de IA a empresas

Meta anunció el lanzamiento de Meta Enterprise Platform, nueva línea de negocio para ofrecer su tecnología de IA (Muse agent, Meta Business Agent, Muse API…

Por qué importaMeta entra formalmente en la competencia por el mercado empresarial de IA, disputando terreno a Microsoft, Google y OpenAI con su infraestructura y…

Impacto medio Fiabilidad confirmado por varias fuentes Relevancia 8/10 Meta Newsroom
Empresa y transformación digital

Telefónica aplica 150 casos de uso de IA en O2 Alemania para ahorrar 185 millones al año desde 2028

Telefónica Deutschland (O2) está aplicando unos 150 casos de uso de IA en gestión de red, atención al cliente y procesos internos, en paralelo a un plan que…

Por qué importaEs un caso concreto y con cifras de cómo un gran operador combina automatización con IA y reestructuración de plantilla dentro de un plan estratégico…

Impacto alto Fiabilidad una fuente fiable Relevancia 7/10 Xataka
Sociedad y trabajo

Bill Gates propone reservar empleos de educación y salud mental para humanos ante la IA

Bill Gates planteó el concepto de 'reserva humana': mantener ciertos empleos, como educación y salud mental, exclusivamente para personas frente al avance de…

Por qué importaLas declaraciones de una figura influyente como Gates pueden alimentar el debate público y regulatorio sobre protección laboral frente a la…

Impacto bajo Fiabilidad confirmado por varias fuentes Infobae Tecno
Empresa y transformación digital

Grupo Piñero afirma gestionar 500.000 consultas anuales con IA en sus divisiones turísticas

El grupo turístico Piñero ha presentado un balance de su estrategia de IA, con más de 500.000 consultas anuales atendidas por asistentes en sus divisiones de…

Por qué importaEs un caso de adopción empresarial de IA en el sector turístico español que combina atención al cliente, productividad interna y analítica…

Impacto bajo Fiabilidad declaración interesada Computing España
Sociedad y trabajo

Un agente de IA que gestiona citas de reventa comete un fallo de comunicación y provoca una valoración negativa

Un usuario compartió un mensaje de su 'Muse AI Agent', un asistente que gestiona ventas de segunda mano en su nombre, en el que el agente admite haber enviado…

Por qué importaIlustra un riesgo concreto de delegar interacciones reales en agentes autónomos: pueden generar afirmaciones falsas no verificadas que dañan la…

Impacto bajo Fiabilidad confirmado por varias fuentes Simon Willison
Herramientas y productos

Analistas de TechCrunch debaten si Muse puede superar los problemas de confianza de Meta

En el podcast Equity de TechCrunch, periodistas analizaron el lanzamiento de Muse, el nuevo agente de IA consumer de Meta presentado en Connect. Uno de los…

Por qué importaIlustra la disyuntiva estratégica entre apostar por IA consumer (Meta) frente a enterprise (OpenAI, Anthropic), y expone cómo la confianza del…

Impacto bajo Fiabilidad una fuente fiable TechCrunch AI
Herramientas y productos

Nvidia lanza gratis un modelo de 100M de parámetros para diarización de hasta ocho hablantes

Nvidia publicó Nemotron 3 Diarization, un modelo de unos 100 millones de parámetros con pesos abiertos que identifica quién habla en cada momento de una…

Por qué importaEs un componente técnico útil para transcripción, atención al cliente o análisis de reuniones, aunque no supone un cambio disruptivo por sí solo.

Impacto bajo Fiabilidad declaración interesada The Decoder
Sociedad y trabajo

Un médico usó un chatbot de IA para acelerar el diagnóstico del cáncer raro de su esposa

Munjal Shroff, psiquiatra de Atlanta, usó el chatbot Healz AI para organizar información médica de su esposa, con síntomas de linfoma de células T. La app…

Por qué importaIlustra un caso concreto de uso de IA generativa como apoyo (no sustituto) en decisiones médicas complejas, mostrando tanto su utilidad como sus…

Impacto bajo Fiabilidad declaración interesada Infobae Tecno
Investigación

Estudio con 3.132 personas: acceso a IA reduce del 44% al 3% la disposición a decir 'no lo sé'

Investigadores realizaron cinco experimentos con 3.132 participantes usando un modelo (Step 3.5 Flash) que fallaba casi siempre en preguntas sobre detalles…

Por qué importaEl estudio sugiere que la mera disponibilidad de IA, incluso cuando es poco fiable, altera el juicio humano y la calibración de confianza, un riesgo…

Impacto medio Fiabilidad declaración interesada Relevancia 8/10 The Decoder
Herramientas y productos

Google lanza Gemini 3.8 Live Avatar, asistente con cara y sincronización de labios para atención empresarial

Google DeepMind anunció Live Avatar, una función de Gemini 3.8 Live disponible desde hoy en Gemini Enterprise que añade un avatar visual en tiempo real con…

Por qué importaIntroduce una nueva capa de presencia visual en la atención al cliente automatizada, lo que puede acelerar la adopción de agentes de IA en sectores…

Impacto alto Fiabilidad declaración interesada Relevancia 7/10 WWWhat's new
Modelos y avances

GPT-6 Astra de OpenAI alcanza 80% de precisión detectando errores de montaje de muebles IKEA

El benchmark FAB de Epoch AI evalúa modelos de IA para identificar errores en el montaje de muebles IKEA comparando fotos con instrucciones. GPT-6 Astra de…

Por qué importaEl avance muestra una mejora acelerada en razonamiento visual multimodal aplicado a tareas prácticas de verificación física, un tipo de capacidad con…

Impacto bajo Fiabilidad declaración interesada The Decoder
Herramientas y productos

OpenAI expande ChatGPT Maps a la Unión Europea como alternativa a Google Maps

OpenAI ha activado ChatGPT Maps, una función que convierte ChatGPT en herramienta de búsqueda local y planificación de viajes, en países de la Unión Europea…

Por qué importaEs un ejemplo más de cómo OpenAI amplía ChatGPT hacia verticales dominados por gigantes como Google, apostando por la conversación como interfaz…

Impacto bajo Fiabilidad declaración interesada Hipertextual
Herramientas y productos

Google prueba Call for Me, agente de Gemini que llama a comercios y completa gestiones por el usuario

Google lanza en beta 'Call for Me' para Pixel 11 con suscripción Gemini en EE.UU., un agente que llama a empresas, navega menús automáticos, espera en cola y…

Por qué importaMarca el salto de agentes que solo preguntan a agentes que actúan y completan transacciones en nombre del usuario, un paso clave en la delegación de…

Impacto medio Fiabilidad confirmado por varias fuentes WWWhat's new
Herramientas y productos

Meta despliega en Connect gafas inteligentes de audio, incluidas unas para pérdida auditiva a 150 dólares

En Meta Connect 2026, Meta mostró varias gafas inteligentes centradas en audio, incluyendo un modelo sin cámara con seis micrófonos que se integra con su…

Por qué importaMeta apuesta por las gafas como interfaz principal para agentes de IA y busca ampliar su mercado a usos prácticos como la accesibilidad auditiva, un…

Impacto bajo Fiabilidad varias fuentes TechCrunch AI
Empresa y transformación digital

Deutsche Telekom sustituye sus menús IVR por agentes de IA en atención al cliente

El director de IA de Deutsche Telekom, Kartik Sheth, explicó en el evento HumanX de Ámsterdam que la compañía está reemplazando sus menús telefónicos IVR por…

Por qué importaEs un caso de despliegue real y a escala, no un piloto, que muestra cómo una gran corporación con infraestructuras heterogéneas logra automatizar…

Impacto alto Fiabilidad declaración interesada Relevancia 8/10 WWWhat's new
Sociedad y trabajo

Estudio de universidades de Singapur advierte que los compañeros de IA pueden ampliar desigualdades sociales

Investigadores de la Universidad de Administración de Singapur (SMU) y Duke-NUS publicaron en Nature Human Behaviour un estudio sobre asistentes de IA como…

Por qué importaSeñala un riesgo reputacional y regulatorio creciente para empresas que desarrollan chatbots o asistentes de compañía, especialmente si se dirigen a…

Impacto bajo Fiabilidad declaración interesada Infobae Tecno
Herramientas y productos

Meta presenta en Connect 2026 gafas sin cámara, un llavero con IA y un visor de 1.300 dólares

En Meta Connect 2026, Mark Zuckerberg presentó Ray-Ban Meta Gen 3, las primeras gafas sin cámara (Ray-Ban Meta Audio, desde 349 dólares), un visor VR de…

Por qué importaMeta consolida una estrategia de hardware en capas de precio construida alrededor de gafas como plataforma de computación, apostando a que un agente…

Impacto medio Fiabilidad confirmado por varias fuentes Relevancia 7/10 WWWhat's new
Sociedad y trabajo

Bill Gates admite fallos en el control de valores morales de la IA y anuncia coalición para idiomas poco representados

En el encuentro Goalkeepers de la Fundación Gates en Nueva York, Bill Gates afirmó que no se supo incorporar adecuadamente los valores humanos ni el código…

Por qué importaEl sesgo lingüístico de los modelos afecta directamente a la fiabilidad de aplicaciones de IA en sanidad, educación y agricultura en mercados…

Impacto bajo Fiabilidad una fuente fiable El Confidencial Tecnología
Investigación

Estudio SESGO revela que modelos de IA reproducen prejuicios distintos al responder en español

Investigadoras colombianas de la Universidad de los Andes y Quantil desarrollaron SESGO, una evaluación con 4.156 prompts sobre género, racismo, clasismo y…

Por qué importaDemuestra que los filtros de seguridad y las evaluaciones de sesgo diseñadas en inglés no capturan estereotipos culturales propios de América Latina…

Impacto medio Fiabilidad una fuente fiable Relevancia 7/10 Wired en Español