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Atención al cliente, página 17

Noticias cuyo impacto empresarial afecta a atención al cliente

871 noticias

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David Vélez, fundador de Nubank, será asesor de IA del gobierno de Colombia

David Vélez, fundador y CEO de Nubank, fue designado asesor de inteligencia artificial en Colombia con el objetivo de convertir al país en 'nativo' en IA…

Por qué importaLa incorporación de un ejecutivo tecnológico con experiencia en fintech e IA a un rol asesor gubernamental puede influir en políticas públicas de…

Impacto bajo Fiabilidad declaración interesada Infobae Tecno

Estudios apuntan a que el uso frecuente de chatbots como ChatGPT puede alterar el autoconcepto de los usuarios

Investigaciones publicadas en 2024-2025, entre ellas un estudio en AI & Society y un experimento con GPT-4o, sugieren que la interacción continuada con…

Por qué importaPlantea riesgos poco explorados sobre el uso masivo de asistentes conversacionales en el trabajo y la vida diaria, especialmente por la tendencia de…

Impacto bajo Fiabilidad declaración interesada Business Insider España
Herramientas y productos

Alibaba lanza Qwen3.8-Omni-Flash y recorta el precio de su API más de un 93%

Alibaba ha lanzado Qwen3.8-Omni-Flash, un modelo que según la compañía supera a Gemini 3.8 Flash de Google en procesamiento de voz e interacción de audio. El…

Por qué importaLa combinación de mejor rendimiento en audio y un abaratamiento drástico presiona los precios del mercado de modelos multimodales y facilita su…

Impacto medio Fiabilidad varias fuentes Europa Press Portaltic
Regulación y ética

La Comisión Europea presenta la EU KIDS Act para restringir el acceso de menores a redes sociales y chatbots de IA

La Comisión Europea presentó la propuesta EU KIDS Act, que prohíbe el acceso autónomo a redes sociales a menores de 13 años y exige control parental hasta los…

Por qué importaEmpresas de IA conversacional, redes sociales y plataformas de contenido dirigidas a menores deberán rediseñar sus productos y flujos de verificación…

Impacto medio Fiabilidad confirmado por varias fuentes MuyComputer
Regulación y ética

La UE propone la Kids Act para restringir el acceso de menores a redes sociales, videojuegos y chatbots de IA generativa

La Comisión Europea presentó la Kids Act, un reglamento que prohíbe redes sociales a menores de 13 años, exige cuentas supervisadas hasta los 15 y establece un…

Por qué importaEs la primera propuesta regulatoria europea que trata explícitamente a los chatbots de IA generativa y compañeros virtuales como servicios de alto…

Impacto alto Fiabilidad confirmado por varias fuentes Relevancia 8/10 Infobae Tecno

Estudio de Harvard y Alberta vincula actualizaciones de chatbots emocionales con angustia en usuarios

Investigadores de Harvard Business School y la Universidad de Alberta analizaron 54.861 mensajes en foros de Replika y ChatGPT tras actualizaciones clave…

Por qué importaEl estudio evidencia que los chatbots de compañía pueden generar vínculos de apego similares a relaciones humanas, cuya ruptura por decisiones de…

Impacto medio Fiabilidad declaración interesada Relevancia 7/10 Infobae Tecno

Siemens y Salesforce integran Agentforce con Teamcenter para ventas y servicio industrial

Siemens y Salesforce anunciaron en Dreamforce la integración de Agentforce con Teamcenter Service Lifecycle Management, incorporando datos de ingeniería en…

Por qué importaMuestra un caso concreto de adopción de IA agéntica a gran escala en un entorno industrial B2B, conectando gemelos digitales con CRM para acelerar…

Impacto medio Fiabilidad declaración interesada ITSitio

Meta permite que Muse, su agente de IA, haga llamadas telefónicas a negocios en EE.UU.

Meta habilitó en su programa beta que Muse, su agente de IA, realice llamadas telefónicas salientes a negocios en Estados Unidos. La función se ofrece…

Por qué importaMarca un avance de los agentes de IA hacia la ejecución de tareas en el mundo real, no solo respuestas conversacionales, lo que anticipa competencia…

Impacto medio Fiabilidad declaración interesada Infobae Tecno
Regulación y ética

Suleyman, jefe de IA de Microsoft, advierte del riesgo de humanizar a Claude

Mustafa Suleyman, jefe de IA de Microsoft, publicó un ensayo criticando principios de la 'constitución' de Claude de Anthropic que sugieren emociones o…

Por qué importaEl debate sobre atribuir rasgos humanos a la IA afecta cómo se diseñan las salvaguardas de seguridad y control en toda la industria, con…

Impacto bajo Fiabilidad declaración interesada Infobae Tecno
Regulación y ética

La UE detalla la EU Kids Act: restricciones a chatbots de IA y videojuegos online para menores

La Comisión Europea publicó el texto completo de la EU Kids Act, que regula chatbots de IA (como ChatGPT) y videojuegos online para menores. Los chatbots no…

Por qué importaLas empresas que operan chatbots de IA y videojuegos en la UE deberán rediseñar funciones clave (memoria, personalización, monetización) para cumplir…

Impacto medio Fiabilidad confirmado por varias fuentes Relevancia 7/10 El Español Omicrono

Agentes de IA autónomos empiezan a negociar deudas y generan dudas sobre justicia y regulación

En Colombia, el 81% de establecimientos de crédito usaba IA en procesos de gestión de riesgo y cobranza durante 2025, según la Superintendencia Financiera. Un…

Por qué importaEl avance de agentes de IA capaces de ejecutar acciones de cobranza sin supervisión humana plantea riesgos de discriminación algorítmica y de…

Impacto medio Fiabilidad declaración interesada Enter.co

Instinct y Muse, de Meta, añaden capacidad de hacer llamadas telefónicas como agentes de IA

El asistente de IA Instinct lanzó 'Instinct Concierge', función que permite a su agente hacer llamadas para reservar restaurantes, gestionar citas o resolver…

Por qué importaLa capacidad de que agentes de IA hagan llamadas telefónicas reales amplía su rol de asistentes de texto a gestores de tareas del mundo físico…

Impacto medio Fiabilidad una fuente fiable TechCrunch AI

HappyRobot, valorada en 1.200 millones de dólares, abre su hub europeo en Madrid

HappyRobot, startup de IA agéntica fundada en EEUU en 2023, ha abierto su hub europeo en Madrid con más de 60 empleados, tras una Serie C de 150 millones de…

Por qué importaEs una muestra de cómo la IA agéntica se está posicionando como herramienta de impacto financiero directo en empresas, no solo como piloto…

Impacto medio Fiabilidad declaración interesada Silicon España

Anthropic abre su primera oficina en España, en Madrid, para reforzar Claude

Anthropic ha anunciado la apertura de su primera oficina en España, ubicada en Madrid, séptima en Europa tras Londres, Dublín, París, Zúrich, Múnich y Milán…

Por qué importaLa apertura confirma el interés de Anthropic por el mercado español y de habla hispana, y anticipa mayor inversión comercial y soporte técnico local…

Impacto bajo Fiabilidad confirmado por varias fuentes 20minutos Tecnología

LG apuesta por controlar el hogar conectado mediante IA integrada en Telegram y voz con ThinQ Claw y ThinQ ON

LG presenta ThinQ Claw, una interfaz que permite controlar electrodomésticos mediante chat en Telegram (y Kakao en Corea), y ThinQ ON, un sistema de voz con…

Por qué importaRepresenta un cambio de estrategia en domótica: en vez de crear apps propietarias, integra agentes de IA en plataformas de mensajería ya usadas…

Impacto bajo Fiabilidad una fuente fiable Xataka

Estudio en Nature Medicine documenta primer despliegue real de agentes de IA en clínica oftalmológica china

Investigadores de la Universidad Tsinghua publicaron en Nature Medicine (10/9/2026) el primer informe sobre el funcionamiento real de un sistema multiagente de…

Por qué importaMuestra que el reto de la IA médica ya no es la precisión diagnóstica en laboratorio, sino la integración operativa con flujos de trabajo humanos…

Impacto medio Fiabilidad declaración interesada Relevancia 7/10 WWWhat's new

Anthropic lanza Claude for Financial Advisors con integración de BlackRock y Vanguard

Anthropic presentó Claude for Financial Advisors, una función que integra su chatbot con herramientas de análisis y gestión de riesgos de BlackRock, Vanguard…

Por qué importaMarca la entrada de los grandes laboratorios de IA en sectores regulados de alto valor como el financiero, compitiendo por clientes empresariales…

Impacto alto Fiabilidad declaración interesada Relevancia 7/10 Infobae Tecno

Agentes de IA como Instinct avanzan hacia compras y pagos autónomos, con riesgos de seguridad

El artículo analiza el auge de agentes de IA capaces de ejecutar acciones (compras, reservas, cancelaciones) en nombre del usuario, tomando como ejemplo la…

Por qué importaEl salto de recomendar a ejecutar implica ceder acceso a cuentas, pagos y datos personales, lo que multiplica el riesgo de errores de interpretación…

Impacto medio Fiabilidad declaración interesada Enter.co
Herramientas y productos

Exinvestigador de OpenAI lanza Jev, modelo de IA que clasifica opciones sin generar texto

TypeSafe AI, fundada por el exinvestigador de OpenAI Diogo Almeida, presentó Jev, un modelo que no genera texto sino que devuelve clasificaciones y…

Por qué importaPropone un enfoque especializado y más barato para tareas de clasificación en segundo plano, como triaje de tickets o detección de intención de…

Impacto bajo Fiabilidad confirmado por varias fuentes The Decoder

Recomiendan verificar audios de WhatsApp generados por IA para prevenir estafas de clonación de voz

El artículo describe el auge del 'vishing' o clonación de voz con IA usada en estafas por WhatsApp, donde delincuentes imitan la voz de familiares para pedir…

Por qué importaLa accesibilidad de herramientas de clonación de voz aumenta el riesgo de fraude tanto para individuos como para empresas que usan audios como medio…

Impacto bajo Fiabilidad declaración interesada La Nación Tecnología
Herramientas y productos

Salesforce lanza AIforce y el modelo de razonamiento Koa para CRM con NVIDIA

En Dreamforce 2026, Salesforce presentó AIforce, una capa de interfaz en tiempo real que proyecta lógica y datos de CRM hacia herramientas como Claude, Slack y…

Por qué importaConsolida la estrategia de Salesforce de llevar sus agentes de IA a plataformas externas manteniendo el control de datos y gobernanza, un requisito…

Impacto medio Fiabilidad confirmado por varias fuentes Computing España
Herramientas y productos

Meta lanza globalmente Meta One, suscripciones de IA de 2,99 a 499 dólares con 15 millones de usuarios

Meta anunció el 15 de septiembre el lanzamiento global de Meta One, un sistema de suscripciones que combina funciones de IA con planes premium para Instagram…

Por qué importaMeta ofrece acceso a capacidad de razonamiento de IA a un precio muy inferior al de ChatGPT Plus o Gemini Advanced, integrado en apps que miles de…

Impacto alto Fiabilidad varias fuentes Relevancia 8/10 WWWhat's new

Amazon lanza Alexa+ en India con soporte en hindi e integraciones locales

Amazon anunció la disponibilidad de Alexa+ en India en acceso anticipado, con soporte en hindi e inglés, permitiendo cambiar de idioma en mitad de una frase…

Por qué importaMuestra la estrategia de Amazon de localizar sus asistentes de IA generativa en mercados con cientos de millones de hablantes no ingleses…

Impacto bajo Fiabilidad una fuente fiable TechCrunch AI
Herramientas y productos

Meta lanza Meta One, suscripción con más de 50 funciones de IA para empresas y creadores

Meta ha desplegado globalmente Meta One, un ecosistema de suscripción que integra más de 50 funciones de inteligencia artificial en Instagram, Facebook…

Por qué importaMarca la transición de Meta de un modelo publicitario a uno de servicios de IA de pago, trasladando el coste de la inferencia a usuarios…

Impacto medio Fiabilidad varias fuentes Silicon España