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Atención al cliente, página 19

Noticias cuyo impacto empresarial afecta a atención al cliente

871 noticias

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Herramientas y productos

Salesforce presenta AI Force y modelo COA para automatizar flujos empresariales con agentes

Salesforce presentó en Dreamforce 2026 la arquitectura AI Force, que integra Claude Force (con Anthropic), Slack Force y Agent Force Co-worker, orientada a…

Por qué importaMarca un giro de Salesforce hacia agentes preconfigurados listos para usar en lugar de plataformas de construcción, reduciendo la dependencia de…

Impacto medio Fiabilidad confirmado por varias fuentes Silicon España
Herramientas y productos

Salesforce lanza Koa, su primer modelo de razonamiento propio construido con Nemotron de Nvidia

Salesforce presentó Koa, su primer modelo de razonamiento propio, construido sobre el modelo abierto Nemotron de Nvidia y post-entrenado por ambas empresas…

Por qué importaMuestra cómo grandes empresas de software empresarial buscan reducir su dependencia de los laboratorios de IA de frontera desarrollando modelos…

Impacto alto Fiabilidad confirmado por varias fuentes Relevancia 8/10 TechCrunch AI
Herramientas y productos

Apple lanza el Siri renovado basado en Gemini de Google, sin disponibilidad en la UE

Apple ha lanzado en beta la versión renovada de Siri, construida sobre modelos Gemini de Google, ejecutados parcialmente en el dispositivo y parcialmente en…

Por qué importaEs un giro estratégico relevante: Apple, que había apostado por IA propia, recurre a un competidor (Google) para su asistente insignia, mostrando las…

Impacto alto Fiabilidad confirmado por varias fuentes Relevancia 8/10 The Decoder
Herramientas y productos

Anthropic lanza Claude for Financial Advisors con Schwab, BlackRock y Vanguard

Anthropic presentó Claude for Financial Advisors, una versión de su chatbot integrada con herramientas de análisis y gestión de carteras de BlackRock…

Por qué importaEs un paso relevante de Anthropic para consolidarse en el sector financiero, compitiendo directamente con OpenAI, que lanzó una función similar para…

Impacto medio Fiabilidad declaración interesada Relevancia 7/10 Business Insider España
Regulación y ética

La UE propondrá restringir el acceso de menores de 15 años a redes sociales y chatbots de IA

La Comisión Europea presentará la 'Ley de la Infancia', que exigirá a redes sociales, servicios de juegos online y chatbots de IA verificar la edad de los…

Por qué importaEs la primera propuesta de límite de edad legal para redes sociales y chatbots de IA en toda la UE, lo que obligaría a las empresas tecnológicas a…

Impacto medio Fiabilidad declaración interesada Relevancia 8/10 Business Insider España
Empresa y transformación digital

OpenAI publica caso de estudio sobre Fyxer, asistente ejecutivo de IA basado en sus modelos

OpenAI publicó un artículo describiendo cómo Fyxer, una startup, construyó un asistente ejecutivo de IA que organiza bandejas de entrada y redacta correos…

Por qué importaEs un ejemplo de caso de uso empresarial de IA generativa aplicado a productividad de oficina, mostrando cómo la personalización y el feedback…

Impacto bajo Fiabilidad una fuente fiable OpenAI
Herramientas y productos

Apple lanza iOS 27 con Siri AI, disponible en español a partir de octubre

Apple lanzó iOS 27, iPadOS 27 y macOS 27 el 14 de septiembre con la nueva Siri AI, versión del asistente basada en inteligencia artificial. El soporte en…

Por qué importaMarca la integración masiva de IA generativa en el ecosistema Apple, afectando a cientos de millones de dispositivos, aunque con retraso para…

Impacto medio Fiabilidad varias fuentes ITSitio
Herramientas y productos

Meta lanza Muse, un agente de IA que ejecuta tareas reales desde WhatsApp y su propia app

Meta ha presentado Muse, un agente de IA personal accesible desde WhatsApp, su propia app y web, funcionando con el modelo Muse Spark. Puede abrir navegadores…

Por qué importaEs un paso hacia agentes de IA de uso masivo que ejecutan acciones reales (compras, formularios, pagos) sin conocimientos técnicos, ampliando la…

Impacto medio Fiabilidad declaración interesada Relevancia 7/10 20minutos Tecnología
Herramientas y productos

WhatsApp prueba una función para conectar agentes de IA de terceros dentro del chat

WhatsApp está probando una función que permite vincular hasta cinco agentes de IA externos mediante API, apareciendo como contactos independientes en la app…

Por qué importaAbre WhatsApp como canal de distribución para asistentes de IA de terceros, lo que podría convertir la app en una plataforma de agentes similar a un…

Impacto medio Fiabilidad declaración interesada 20minutos Tecnología
Regulación y ética

California firma 12 leyes de seguridad infantil online y veta la prohibición total de chatbots de IA a menores

El gobernador Gavin Newsom firmó el 10 de septiembre un paquete de 12 leyes que impone multas de hasta 1 millón de dólares por niño afectado a plataformas…

Por qué importaCalifornia marca el estándar regulatorio de facto en EE.UU. para plataformas sociales y chatbots de IA, con sanciones económicas que pueden alterar…

Impacto medio Fiabilidad declaración interesada Relevancia 8/10 WWWhat's new
Herramientas y productos

Apple lanzará iOS 27 el 14 de septiembre con Siri potenciado por Apple Intelligence, español llegará después

Apple lanzará iOS 27 el 14 de septiembre, integrando Apple Intelligence en Siri con capacidades de contexto personal, búsqueda en el dispositivo y ejecución de…

Por qué importaEs un ejemplo de cómo un gran fabricante integra IA generativa en el sistema operativo de miles de millones de dispositivos, aunque el retraso del…

Impacto bajo Fiabilidad declaración interesada Enter.co
Regulación y ética

El caso de un adolescente de Quilmes revela cómo OpenAI, Google y Anthropic vigilan conversaciones de riesgo

Un adolescente de 15 años de Quilmes fue investigado tras hablar con ChatGPT sobre un ataque escolar; el FBI alertó a la Policía Federal Argentina y se allanó…

Por qué importaExpone que las conversaciones con chatbots no son privadas frente a riesgos de seguridad y que las empresas de IA actúan como intermediarias entre…

Impacto medio Fiabilidad declaración interesada Relevancia 7/10 Clarín Tecnología
Herramientas y productos

AWS explica cómo construir apps MCP con widgets interactivos en Amazon Bedrock AgentCore

AWS publicó un tutorial técnico que muestra cómo construir y desplegar una MCP App con widgets HTML interactivos usando Amazon Bedrock AgentCore. El sistema…

Por qué importaPermite a las empresas construir una única integración que funcione en múltiples asistentes de IA sin depender de un proveedor específico, reduciendo…

Impacto bajo Fiabilidad una fuente fiable AWS Machine Learning Blog
Regulación y ética

California obliga a auditorías de seguridad infantil y evaluaciones de riesgo en chatbots de IA

El gobernador Gavin Newsom firmó un paquete de leyes que prohíbe funciones adictivas en redes sociales para menores de 16 años y obliga a empresas de IA a…

Por qué importaEs la primera legislación estatal en EE. UU. que impone auditorías obligatorias y evaluaciones de riesgo específicas para chatbots de IA, marcando un…

Impacto alto Fiabilidad una fuente fiable Relevancia 8/10 Wired en Español
Sociedad y trabajo

Investigador de Oxford documenta el 'agentic flooding': agentes IA multiplican solicitudes a servicios públicos

El investigador Chris Schmitz (Oxford) documenta 84 casos en 11 jurisdicciones donde el uso de IA generativa ha aumentado significativamente la demanda de…

Por qué importaEl fenómeno anticipa un reequilibrio del trabajo administrativo público y privado: menos filtrado de solicitudes simples, más procesamiento de…

Impacto medio Fiabilidad declaración interesada Relevancia 7/10 WWWhat's new
Regulación y ética

Meta modifica sugerencias de su IA tras generar preguntas invasivas sobre menores

Meta anunció cambios en las sugerencias generadas por su chatbot de IA después de que un video viral mostrara al sistema preguntando datos personales sobre las…

Por qué importaMuestra los riesgos de privacidad y seguridad infantil en funciones de IA generativa integradas en redes sociales masivas, lo que puede generar…

Impacto bajo Fiabilidad una fuente fiable The Verge AI
Empresa y transformación digital

IA se usa para predecir y priorizar cobranza de deudas, con resultados mixtos frente a humanos

El artículo describe estudios de 2025 sobre IA aplicada a cobranza: modelos de machine learning con lógica difusa para priorizar cuentas según probabilidad de…

Por qué importaMuestra tanto el potencial como los límites actuales de automatizar procesos financieros sensibles que involucran negociación humana y decisiones con…

Impacto medio Fiabilidad declaración interesada Enter.co
Herramientas y productos

Meta lanza Muse, agente de IA personal para gestionar tareas cotidianas vía WhatsApp

Meta ha lanzado Muse, un agente de IA personal capaz de enviar correos, reservar viajes, rellenar formularios y realizar tareas complejas como planes de…

Por qué importaEl lanzamiento pone a prueba si Meta, con un historial de escándalos de privacidad, puede ganarse la confianza necesaria para que usuarios le den…

Impacto bajo Fiabilidad confirmado por varias fuentes Xataka
Herramientas y productos

Instinct, agente de IA valorado en 2.500 millones, da a cada usuario un email propio para actuar sin supervisión

Noah Shinn, fundador de Instinct, anunció el 8 de septiembre que el agente de IA tendrá su propia dirección de email para crear cuentas, confirmar reservas y…

Por qué importaEs un paso hacia agentes con identidad y capacidad de contratación propia, lo que amplía el alcance de obligaciones vinculantes que un usuario asume…

Impacto medio Fiabilidad declaración interesada Relevancia 7/10 WWWhat's new
Herramientas y productos

AWS lanza en general disponibilidad el asistente de IA Amazon Quick para escritorio

AWS anunció la disponibilidad general de la aplicación de escritorio Amazon Quick para macOS y Windows, además de un feed de actividad para móviles iOS y…

Por qué importaEs un movimiento de AWS para competir en el mercado de asistentes de IA empresariales frente a Microsoft Copilot y Google Workspace, apostando por…

Impacto bajo Fiabilidad una fuente fiable AWS Machine Learning Blog
Herramientas y productos

OpenAI lanza API de GPT-Live-1, modelo de voz full-duplex para desarrolladores

OpenAI ha publicado GPT-Live-1 como API para desarrolladores, un modelo de voz full-duplex que puede escuchar y hablar simultáneamente. En benchmarks internos…

Por qué importaUn modelo de voz con menor latencia y mejor gestión de turnos permite construir asistentes telefónicos y de atención al cliente más naturales y…

Impacto medio Fiabilidad varias fuentes The Decoder
Herramientas y productos

The Verge prueba Muse, el nuevo asistente de IA de Meta, y alerta sobre privacidad

Meta ha lanzado Muse, su nuevo asistente de IA orientado a productividad, capaz de ayudar con compras online, correos y planificación de viajes. Un periodista…

Por qué importaEs la primera apuesta seria de Meta por herramientas de productividad con IA, un terreno donde compite con OpenAI, Google y Microsoft, pero plantea…

Impacto bajo Fiabilidad una fuente fiable The Verge AI
Sociedad y trabajo

Estudio detecta aumento masivo de solicitudes a servicios públicos por uso de IA generativa

Un estudio de Chris Schmitz, que se presentará en la conferencia AI Ethics and Society, analiza 84 casos en 11 jurisdicciones y documenta fuertes aumentos en…

Por qué importaEl fenómeno, denominado 'agentic flooding', muestra cómo la IA generativa reduce la barrera de entrada para trámites burocráticos, generando un…

Impacto medio Fiabilidad una fuente fiable Relevancia 7/10 TechCrunch AI
Herramientas y productos

Meta lanza Muse, agente de IA que compra, negocia y gestiona tareas vía WhatsApp

Meta presenta Muse, un agente de IA que opera en una máquina virtual propia y se controla a través de WhatsApp, capaz de reservar viajes, redactar correos…

Por qué importaMeta se adelanta a OpenAI, que retiró su función de pago directo en ChatGPT, situando a Muse como el primer agente de IA con protección de compra…

Impacto alto Fiabilidad confirmado por varias fuentes Relevancia 8/10 The Decoder