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IA para hoy

Atención al cliente, página 5

Noticias cuyo impacto empresarial afecta a atención al cliente

871 noticias

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Herramientas y productos

GM presentará OnStar AI, un asistente de IA para sus autos, a partir del Cadillac Lyriq 2027

General Motors anunció en su evento GM Forward un asistente de IA para automóviles llamado OnStar AI, que llegará con el Cadillac Lyriq 2027 y permitirá, entre…

Por qué importaMuestra que los fabricantes de automóviles buscan convertir el coche en una plataforma de servicios basada en IA, con nuevas fuentes de ingresos y de…

Impacto bajo Fiabilidad una fuente fiable Wired en Español
Empresa y transformación digital

Zuckerberg apuesta el futuro de Meta al agente personal Muse, lanzado al público el mes pasado

Durante la presentación de resultados trimestrales de Meta, Mark Zuckerberg habría afirmado ante inversores que la empresa apuesta su futuro a Muse, un agente…

Por qué importaMeta está orientando su estrategia hacia agentes que actúan en nombre del usuario, lo que puede redefinir cómo se compra, trabaja y se comunica a…

Impacto medio Fiabilidad una fuente fiable The Verge AI
Herramientas y productos

AWS actualiza el motor generativo de Amazon Polly y añade voces en hindi y finlandés

AWS ha lanzado en producción una actualización de su motor generativo de Amazon Polly, con 14 voces nuevas en 9 locales y disponibilidad general de voces en…

Por qué importaPara equipos que ya usan Polly, la mejora llega sin migración, lo que permite elevar la calidad de voz en atención telefónica o contenidos sin coste…

Impacto medio Fiabilidad una fuente fiable AWS Machine Learning Blog
Herramientas y productos

AWS explica cómo transmitir voz de baja latencia desde agentes de IA con Kokoro-82M en SageMaker

AWS publica una guía para enviar cada frase de un agente de voz a un modelo Kokoro-82M alojado en SageMaker AI en cuanto se genera, sin esperar a la respuesta…

Por qué importaLa latencia percibida es lo que más pesa en la experiencia de los agentes de voz, y el enfoque por frases reduce el tiempo hasta el primer audio sin…

Impacto medio Fiabilidad una fuente fiable AWS Machine Learning Blog
Sociedad y trabajo

Sherry Turkle, del MIT, advierte del riesgo de la dependencia emocional de los chatbots

La profesora del MIT Sherry Turkle advirtió en una entrevista con Wired que la dependencia emocional de los chatbots puede sustituir vínculos personales, la…

Por qué importaPlantea riesgos de uso de chatbots en contextos de bienestar y atención al cliente o de apoyo emocional, áreas donde las empresas podrían desplegar…

Impacto bajo Fiabilidad declaración interesada Infobae Tecno
Inversión y mercado

Salesforce comprará Braze por 5.660 millones de dólares para reforzar la interacción con clientes en tiempo real

Salesforce se dispone a adquirir Braze, proveedor estadounidense de software de interacción con el cliente, por 5.660 millones de dólares. Según ambas…

Por qué importaLa operación consolida en un mismo proveedor la gestión de datos de clientes y la activación de campañas en tiempo real, lo que puede simplificar la…

Impacto medio Fiabilidad declaración interesada Relevancia 7/10 Computerworld España
Inversión y mercado

Nirva levanta 33 millones de dólares para un colgante de IA que solo escucha al usuario

La startup Nirva anunció una ronda pre-Serie A de 25 millones de dólares, que suma a los 8 millones previos y eleva su financiación total a 33 millones. Su…

Por qué importaMuestra que los wearables de IA ambiental buscan diferenciarse por privacidad y por el tratamiento de datos emocionales, un punto sensible para…

Impacto bajo Fiabilidad una fuente fiable TechCrunch AI
Herramientas y productos

Las tiendas bloquean a los agentes de IA de compra y los comercios se muestran cautelosos

The Verge describe que los agentes de IA para comprar siguen dando problemas técnicos y devuelven resultados distintos a lo pedido, y que algunos minoristas se…

Por qué importaSi los agentes de compra se generalizan, el canal de venta online podría depender de intermediarios automáticos, lo que obliga a las empresas…

Impacto bajo Fiabilidad una fuente fiable The Verge AI
Herramientas y productos

Google Maps incorpora funciones de Gemini para buscar lugares y modificar rutas con lenguaje natural

Google Maps incorpora funciones impulsadas por Gemini que permiten buscar lugares, consultar su entorno y modificar rutas mediante instrucciones en lenguaje…

Por qué importaPara empresas con clientes que se desplazan o con flotas, la búsqueda conversacional en mapas cambia la forma en que los usuarios descubren servicios…

Impacto bajo Fiabilidad confirmado por varias fuentes Infobae Tecno
Herramientas y productos

Meta presenta Muse, su agente de IA personal, y plantea una red de agentes a gran escala

Meta sitúa Muse, su agente de inteligencia artificial personal, como producto para ofrecer superinteligencia personal. La compañía lo vincula a un nuevo…

Por qué importaIndica que Meta quiere pasar de asistentes individuales a un ecosistema de agentes conectados, un cambio que podría afectar a cómo se distribuyen los…

Impacto bajo Fiabilidad confirmado por varias fuentes Europa Press Portaltic
Herramientas y productos

Samsung prepara sus primeras gafas con Android XR para finales de 2026, sin precio ni fecha confirmada

Un responsable de Samsung confirmó a The Korea Herald que la empresa prevé lanzar gafas inteligentes sin pantalla con Android XR a finales de 2026. La compañía…

Por qué importaSamsung entra en un segmento dominado por Meta, que concentra el 94 % de los envíos de gafas con IA sin pantalla del primer semestre de 2026 según…

Impacto medio Fiabilidad declaración interesada Genbeta
Empresa y transformación digital

Bancos y fintechs europeas despliegan modelos abiertos propios con tecnología de NVIDIA

Según NVIDIA, bancos, fintechs y proveedores de datos financieros europeos presentaron en GTC Berlin casos de uso de modelos de pesos abiertos ejecutados en…

Por qué importaMuestra que la IA con datos propios en producción bancaria ya no es solo experimental, y que el uso de modelos abiertos puede reducir costes frente a…

Impacto medio Fiabilidad declaración interesada NVIDIA Blog
Empresa y transformación digital

NVIDIA muestra casos de retail europeo con modelos abiertos, robótica y gemelos digitales

NVIDIA publicó en su blog casos de minoristas y empresas tecnológicas europeas que usan modelos abiertos y simulación. Shopify afirma que un modelo…

Por qué importaMuestra que el uso de modelos abiertos en comercio puede bajar costes de inferencia de forma notable, aunque las cifras son de NVIDIA y de sus…

Impacto medio Fiabilidad declaración interesada NVIDIA Blog
Herramientas y productos

Google lleva Gemini a Google Maps en Apple CarPlay, sin la Inteligencia Personalizada

Google confirmó que la integración de Gemini en Google Maps ya está disponible para Apple CarPlay, con un icono durante la navegación que permite preguntas en…

Por qué importaAmplía la asistencia conversacional en el coche a usuarios de iPhone, un canal relevante para apps de navegación y servicios de consumo con IA…

Impacto bajo Fiabilidad confirmado por varias fuentes Hipertextual
Herramientas y productos

Waymo ofrece viajes robotaxi al aeropuerto Harry Reid de Las Vegas para algunos usuarios

Waymo comenzó a ofrecer viajes hacia y desde el Aeropuerto Internacional Harry Reid de Las Vegas, con zonas de recogida en las terminales 1 y 3. El servicio…

Por qué importaMuestra la extensión de los robotaxis a puntos de transporte de alto tráfico, lo que puede servir de referencia para la movilidad urbana en otras…

Impacto bajo Fiabilidad declaración interesada Infobae Tecno
Herramientas y productos

Anthropic lanza Claude Duet, un agente de IA para profesionales y pequeños negocios

Anthropic ha anunciado Claude Duet, un agente de IA dirigido a profesionales y pequeños empresarios, en fase de 'vista previa de investigación'. Está…

Por qué importaLleva el agente de IA a usuarios no técnicos con gestión de correo y mensajes en un formato de resumen diario. Compite directamente con propuestas de…

Impacto bajo Fiabilidad confirmado por varias fuentes Relevancia 7/10 The Verge AI
Herramientas y productos

Walmart lanza Agent Gateway y perfiles para que agentes de IA compren en su web mientras Amazon los bloquea

Walmart anunció un Agent Gateway, un servidor MCP que permite a agentes aprobados buscar en su inventario online y comprar en nombre del usuario. Introduce…

Por qué importaMuestra una estrategia opuesta a la de Amazon en comercio agéntico, y define controles de gasto, identificación de compras y devoluciones que…

Impacto medio Fiabilidad varias fuentes Relevancia 8/10 TechCrunch AI
Herramientas y productos

Muse, la app de IA de Meta, supera los 10 millones de descargas en EE. UU. en 40 días

Muse, el asistente de IA de Meta, acumuló 10,2 millones de descargas en Estados Unidos en sus primeros 40 días, según Sensor Tower. Registró una retención del…

Por qué importaMuestra que una gran plataforma con base de usuarios propia puede escalar un asistente de IA muy rápido, y que la distribución y la inversión…

Impacto bajo Fiabilidad declaración interesada Relevancia 7/10 Infobae Tecno
Modelos y avances

IBM actualiza su familia Granite Speech con un nuevo modelo de voz de 2B parámetros y una versión más rápida

IBM Granite publica tres actualizaciones de su colección de voz: el nuevo modelo granite-speech-5.0-2b, una revisión de granite-speech-5.0-470m-turboctc y una…

Por qué importaOfrece modelos de voz abiertos y de licencia permisiva que pueden desplegarse en infraestructura propia para transcripción empresarial, algo…

Impacto medio Fiabilidad una fuente fiable Relevancia 7/10 Hugging Face
Modelos y avances

Inception afirma que su modelo de difusión Mercury 3 supera a GPT-6 Luna y Claude Haiku 5.5 con mayor velocidad

Inception presentó Mercury 3, un modelo de lenguaje basado en difusión que, según la compañía, supera a GPT-6 Luna y Claude Haiku 5.5 en 8 de 12 pruebas y…

Por qué importaSi la velocidad se confirma, la latencia de los agentes de IA y de los asistentes en tiempo real podría dejar de ser el principal cuello de botella…

Impacto medio Fiabilidad declaración interesada The Decoder
Sociedad y trabajo

Sherry Turkle, del MIT, pide frenar el uso de la primera persona en los chatbots por la dependencia emocional

La investigadora del MIT Sherry Turkle presenta su libro Artificial Intimacy, en el que advierte de una dependencia excesiva de los chatbots que se presentan…

Por qué importaPlantea un riesgo de uso emocional de los chatbots que las empresas que ofrecen asistentes conversacionales o servicios de bienestar deberían tener…

Impacto bajo Fiabilidad una fuente fiable Wired en Español
Educación

Esade pone en fase piloto un servicio de atención al estudiante con agentes de IA desarrollado por Ayesa

Ayesa Digital, partner tecnológico de Esade, ha implantado en fase piloto el Student Center, un hub que unifica los servicios de apoyo al estudiante. Una…

Por qué importaMuestra un despliegue concreto de agentes de IA en atención y gestión de servicios, con derivación a humanos y trazabilidad, aplicable a cualquier…

Impacto medio Fiabilidad varias fuentes Byte TI
Educación

Esade despliega en fase piloto un servicio híbrido de atención al estudiante con agentes de IA

Esade ha puesto en marcha en fase piloto 'Student Center', un punto único de atención al estudiante accesible 24/7 por chat, WhatsApp y correo, con el apoyo de…

Por qué importaMuestra cómo una institución educativa puede centralizar servicios de soporte combinando agentes de IA y personal humano, con agentes internos y…

Impacto bajo Fiabilidad varias fuentes Computing España
Empresa y transformación digital

Gartner publica sus tendencias tecnológicas para 2027: modelos cuantitativos, voz y modelos del mundo

Gartner ha presentado en su IT Symposium/Xpo su lista anual de 10 tendencias tecnológicas estratégicas para 2027, organizadas en tres etapas. Entre ellas…

Por qué importaLas predicciones de Gartner sirven como referencia para planificar presupuestos y arquitectura tecnológica, aunque son proyecciones de una consultora…

Impacto bajo Fiabilidad declaración interesada Computerworld España