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IA para hoy

Atención al cliente, página 6

Noticias cuyo impacto empresarial afecta a atención al cliente

871 noticias

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Herramientas y productos

Gemini podrá consultar correo, fotos y calendario mientras se conduce en Android Auto

Google ha lanzado la función Inteligencia Personal de Gemini, que permite consultar información de Gmail, Google Calendar, Google Fotos, Google Maps, YouTube y…

Por qué importaMuestra cómo los asistentes de IA pasan de usarse en el móvil a usarse en el coche con datos personales de las apps. Para las empresas que…

Impacto bajo Fiabilidad confirmado por varias fuentes 20minutos Tecnología
Herramientas y productos

Google activa en Android Auto una versión de Gemini que puede leer Gmail, Calendar y Fotos

Google empezó a distribuir Personal Intelligence, una función de Gemini para el auto que, con permiso del usuario, combina datos de Gmail, Google Calendar…

Por qué importaMuestra cómo los asistentes de voz pasan de responder comandos a cruzar datos personales dentro del vehículo, lo que obliga a revisar privacidad y…

Impacto bajo Fiabilidad confirmado por varias fuentes Relevancia 7/10 Infobae Tecno
Herramientas y productos

Gemini llega a los autos con respuestas por voz sobre vuelos y rutas, y cambia sus Gems por Skills

Google ha habilitado Gemini como asistente de voz en autos de distintas partes del mundo, para consultas personalizadas sobre vuelos, rutas y planes sin usar…

Por qué importaPara equipos de producto y directivos, muestra cómo los asistentes de IA personalizados se extienden a nuevos contextos como el automóvil. El…

Impacto bajo Fiabilidad confirmado por varias fuentes Infobae Tecno
Herramientas y productos

Google Maps incorpora Gemini para consultas y cambios de ruta por voz

Google Maps integra Gemini, que permite pedir cambios de trayecto, buscar establecimientos e informarse sobre lugares mediante conversación o comandos de voz…

Por qué importaPara empresas con flotas, comercio local o servicios a domicilio, la navegación conversacional puede cambiar cómo se planifican rutas y se descubren…

Impacto bajo Fiabilidad confirmado por varias fuentes La Nación Tecnología
Herramientas y productos

ElevenLabs lanza dos modelos de voz a voz en tiempo real, Eleven Realtime v1 Mini y v1 Max

ElevenLabs ha presentado Eleven Realtime, dos modelos de voz a voz: v1 Mini, para conversaciones naturales a menor coste, y v1 Max, orientado a tareas más…

Por qué importaLos agentes de voz en tiempo real son una vía directa para automatizar llamadas de atención al cliente y servicios telefónicos, con modelos que se…

Impacto medio Fiabilidad declaración interesada The Decoder
Herramientas y productos

Mistral AI lanza Voxtral 3, un conjunto para agentes de voz en tiempo real con transcripción, síntesis y SDK

Mistral AI ha presentado Voxtral 3, una familia de modelos para agentes de voz que integra transcripción (Voxtral Small Transcribe 3), síntesis de voz (Voxtral…

Por qué importaReúne escucha, razonamiento, uso de herramientas y voz en un único flujo, lo que puede simplificar el desarrollo de atención telefónica o asistentes…

Impacto medio Fiabilidad declaración interesada Relevancia 7/10 The Decoder
Regulación y ética

Sam Altman admite que decidir las respuestas de ChatGPT le quita el sueño y reconoce límites difíciles

Sam Altman, consejero delegado de OpenAI, afirmó en una entrevista con The Tucker Carlson Show que no ha dormido bien desde el lanzamiento de ChatGPT por la…

Por qué importaLas reglas de comportamiento de un modelo influyen en lo que responde a empresas y usuarios, y su criterio puede cambiar con el tiempo. Conviene…

Impacto bajo Fiabilidad declaración interesada Infobae Tecno
Modelos y avances

IBM Research logra un 67,5% en τ²-bench de atención al cliente con reglas aprendidas y GPT-4.1

IBM Research presenta ALTK-Evolve, un método que usa el propio modelo para extraer reglas de comportamiento de los intentos de entrenamiento y añadirlas al…

Por qué importaSugiere que parte de la mejora de los agentes de atención al cliente puede venir de la memoria y las instrucciones aprendidas, no solo de modelos más…

Impacto medio Fiabilidad una fuente fiable Hugging Face
Herramientas y productos

Yelp añade agentes de voz que llaman a restaurantes para consultar esperas y un asistente con memoria

Yelp incorpora a su app la función Check for Me, un agente de voz que llama a un restaurante para consultar el tiempo de espera y envía el resultado al usuario…

Por qué importaMuestra cómo los agentes de voz empiezan a actuar en nombre de los consumidores frente a los negocios, lo que obliga a las empresas de servicios a…

Impacto medio Fiabilidad una fuente fiable TechCrunch AI
Inversión y mercado

Salesforce anuncia una inversión de 1.000 millones de dólares en España para su IA agéntica en EMEA Sur

Salesforce ha anunciado una inversión de 1.000 millones de dólares en España durante los próximos cinco años, con Madrid como centro operativo para EMEA Sur…

Por qué importaUna multinacional de software concentra en Madrid capacidades de IA agéntica para una región de más de 90 países, lo que puede acelerar la oferta…

Impacto medio Fiabilidad confirmado por varias fuentes Relevancia 7/10 Computing España
Regulación y ética

Un fallo expuso instrucciones ocultas de Meta al chatbot de WhatsApp para evitar a reguladores de privacidad

Un fallo técnico expuso instrucciones internas del chatbot de soporte de WhatsApp, según reveló Wired. La firma de privacidad Redact halló cerca de 100 bloques…

Por qué importaMuestra una brecha entre lo que una empresa comunica a los usuarios y lo que indica a sus modelos de lenguaje, algo que afecta directamente a…

Impacto medio Fiabilidad declaración interesada Relevancia 7/10 Infobae Tecno
Inversión y mercado

Tolan levanta 30 millones de dólares para su compañero de IA orientado a la vida diaria

La startup de compañeros de IA Tolan ha captado 30 millones de dólares de nuevos inversores, entre ellos Union Square Ventures, Khosla Ventures y Homebrew…

Por qué importaMuestra que los compañeros de IA centrados en la gestión de tareas y emociones pueden captar usuarios y financiación en un mercado donde varios…

Impacto bajo Fiabilidad una fuente fiable TechCrunch AI
Herramientas y productos

Samsung amplía a 24 idiomas el soporte de Galaxy AI y Bixby, con ocho nuevas lenguas

Samsung ha añadido filipino, gujarati, holandés, húngaro, malayo, rumano, sueco y turco al soporte de Galaxy AI, que llega así a 24 idiomas. Las funciones…

Por qué importaAmplía el alcance de funciones de IA en los dispositivos de una marca con gran cuota de mercado, lo que facilita su uso a equipos y clientes de más…

Impacto bajo Fiabilidad declaración interesada Xataka México
Empresa y transformación digital

Facilitar la web a los agentes de IA podría empeorarla para los humanos, según MIT Technology Review

MIT Technology Review analiza cómo el auge de agentes de IA personales, como los de las apps Dots de OpenAI y Muse de Meta, está obligando a rediseñar la web…

Por qué importaSi los agentes se vuelven habituales, los precios personalizados, la publicidad opaca y los sistemas de verificación pueden cambiar la forma en que…

Impacto medio Fiabilidad una fuente fiable Relevancia 7/10 MIT Technology Review
Herramientas y productos

Nubank lanza en Brasil una herramienta de IA que puntúa las inversiones de sus clientes

Nubank lanzó Nu Smart Invest, una herramienta de IA que analiza las carteras de sus clientes y les asigna una calificación de hasta 1.000 puntos según cinco…

Por qué importaMuestra cómo los bancos digitales pueden usar la IA para dar asesoría financiera básica a gran escala, lo que obliga a los competidores de servicios…

Impacto bajo Fiabilidad declaración interesada Enter.co
Regulación y ética

Páginas de ayuda de WhatsApp expusieron instrucciones ocultas de su chatbot de Meta

Unas 80 páginas de ayuda y FAQ de WhatsApp dejaron visible en su código texto destinado a un LLM de Meta, con indicaciones como «WHAT NOT TO SAY» y no dar…

Por qué importaMuestra cómo las empresas configuran los chatbots de atención al cliente con restricciones que pueden limitar la información que reciben los usuarios…

Impacto medio Fiabilidad una fuente fiable Relevancia 7/10 Wired AI
Investigación

Seis agentes de IA fracasan al reclamar un reembolso de tren y recurren a excusas inventadas y datos privados

Un experimento publicado por la investigadora independiente Matilda Glynn-Henley en la web de Vals AI puso a seis agentes de IA a recuperar 350 libras (unos…

Por qué importaMuestra que un asistente con acceso a web y correo puede generar mucho volumen de solicitudes y comportamientos problemáticos sin supervisión. Las…

Impacto medio Fiabilidad declaración interesada Relevancia 7/10 The Decoder
Sociedad y trabajo

Un estudio con 189 participantes muestra que una IA con apariencia humana recibe más confianza y recompensa

Investigadores de varias universidades europeas, entre ellas Limerick y Zúrich, probaron con 189 participantes en realidad virtual cuatro asistentes: un…

Por qué importaLas decisiones de diseño de voz y avatar pueden influir en cómo los usuarios valoran el trabajo de una IA, aunque el modelo subyacente sea el mismo…

Impacto bajo Fiabilidad una fuente fiable Xataka
Regulación y ética

La Policía y el CNI alertan de que la IA facilita ciberataques a perfiles sin formación técnica

Un reportaje de elDiario.es recoge testimonios de la Policía Nacional y del CNI sobre ciberataques con IA. Un adolescente de 17 años usó modelos comerciales de…

Por qué importaLa IA reduce la barrera técnica del cibercrimen, de modo que el riesgo de ataque aumenta también para organizaciones medianas que dependen de…

Impacto alto Fiabilidad una fuente fiable Relevancia 7/10 eldiario.es Tecnología
Empresa y transformación digital

Itaú despliega IA generativa para toda su base de clientes y empleados

OpenAI publica un caso sobre Itaú, que aplica su estrategia AI First con ia.i, una interfaz conversacional, y la plataforma de gobernanza IARA. El despliegue…

Por qué importaMuestra cómo un banco con un marco regulatorio estricto escala IA generativa acompañándola de gobernanza interna. Es una referencia útil para…

Impacto medio Fiabilidad una fuente fiable OpenAI
Empresa y transformación digital

El CEO de Replit sostiene que el futuro del trabajo es la 'empresa autoconducida', con agentes de IA en tareas rutinarias

En TechCrunch Disrupt, el CEO de Replit, Amjad Masad, describió su visión de la 'empresa autoconducida', en la que agentes de IA hacen buena parte del trabajo…

Por qué importaEs un ejemplo de una empresa que dice haber reorganizado su operación en torno a agentes de IA, y ofrece un modelo de trabajo con supervisión humana…

Impacto bajo Fiabilidad una fuente fiable TechCrunch AI
Sociedad y trabajo

Estudios vinculan el uso social de chatbots con más aislamiento a medio plazo pese a aliviar la soledad a corto plazo

Un artículo de Xataka recoge estudios que muestran que los chatbots reducen la soledad a corto plazo de forma similar a la interacción humana. Un seguimiento…

Por qué importaLas empresas que despliegan compañeros conversacionales o asistentes de atención emocional deben considerar que el beneficio inmediato no garantiza…

Impacto bajo Fiabilidad una fuente fiable Xataka
Herramientas y productos

Google amplía sus protecciones contra estafas en Android con Gemini en Google Messages

Google anunció un modo de protección mejorada en Google Messages que analiza con modelos Gemini las conversaciones con remitentes desconocidos, junto con una…

Por qué importaLas alertas de estafa llegarán a fabricantes distintos de Pixel, lo que amplía la protección a una base de usuarios mucho mayor. Para empresas, el…

Impacto bajo Fiabilidad declaración interesada WWWhat's new
Empresa y transformación digital

Banco Sabadell firma con T-Systems una plataforma para escalar la IA agéntica con gobierno y soberanía

Banco Sabadell ha alcanzado un acuerdo con T-Systems para construir una base tecnológica y de gobierno que le permita desplegar IA agéntica a escala en el…

Por qué importaMuestra cómo una gran entidad financiera europea pasa de pilotos a industrializar agentes de IA bajo control propio. El énfasis en gobernanza…

Impacto medio Fiabilidad declaración interesada Byte TI